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拼多多运营知识地图 |
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公子说天下
L16
• 2022-02-13 • 回复 0 • 只看楼主
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给予买家相应的补偿，争取不换
低客单价也可以考虑赠予客户，避免纠纷和平台介入
物流无轨迹仅退款的处理技巧
填错单号/选错快递公司/换单补发
24小时内以及上传更新快递信息
驳回售后介入，理由选填错物流单号，主动联系买家确认收货
物流异常
安抚客户，联系快递尽快解决
已发货仅退款处理技巧
已发货，物流在途中
通知快递拦截，然后告知消费者
售后客服联系客户协商
客户已签收快递但商品存在问题/不想要
鱼客户协商部分退款，引导消费者撤销申请
建议消费者修改售后类型为退款退货
处理售后的重要性
提升店铺DSR获得更多自然流量
每个自然月，相同买家、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计去前3次。店铺评分一旦做出，无法修改
自然流量考核包括：店铺数据、商品质量、商品数据、处罚类等
维系客户关系增加回头客
一次服务周到的售后体验是可以提升买家的好感
未发货仅退款处理技巧
未打印电子面单
ERP取消发货主动退款
开通急速退款，降低退款时长和售后
打印未上传单号
通知售后货仓储人员找出电子面单销毁
新品怎么起步
多多进宝
简单粗暴怼波多多进宝出评
适合工厂，爆品，低价方式
直通车怼车+秒杀活动
直通车
产品得有30%以上的利润
无论中高低价位都是靠开车为主推
改销量
通过批发单/定向供货改销量
有被限制推广的风险
根据产品不同确定运营方式
批发单
利用批发单出评
适合中高价
直通车多多搜索（尝试ocpx）+多多场景OCPX，放心推
新品标
限时秒杀新品冲量30件
要求有新品标的类目，比如服饰
活动
9.9元活动（对供应链产品要求高）
领券中心
行家帮你选
找有足够粉丝量的行家
（给货+钱）让推广
步骤:行家首页进去 - 行家私聊 - 添加
直播
通过直播免单方式出评
适合中小商家，小推车
高单价高利润产品，需要大力怼车（看转化）
竞价
对供应链要求极高
不推车
多店玩法
同款产品多店，多链接
不同价格，不同图片
合格的运营要做什么？
每天需要做的事
评价管理
发货中心
物流中心
店铺后台数据分析和优化
检查付费推广
拼多多营销活动报名
每周需要做的事
分析商家成长
检查被投诉情况
检查物流服务 - 包裹中心
找到竞品做差异化对比
每月需要做的事
上新规划3-5次
店铺活动规划2-3次
店铺基本信息
店铺品质数据
